一天下来，接触客户最多的岗位就是用友软件公司的在线服务人员，他们可以称的上是“小蜜蜂”。但是，您是否知道他们每天到底都在忙些什么？每天的服务请求是否都及时响应了？客户的问题是否都及时处理了呢？解决不了的问题是否及时安排上门？
阿斌忙的焦头烂额，他眼疾手快的敲着键盘，哒哒…………（键盘）啪…… （回车）。电脑屏幕的界面频繁地换来换去，一会是远程界面，一会又是企业QQ在线沟通界面……
正午，值班经理阿彩走到他身边，轻轻拍了下聚精会神的阿斌，叫到：“吃饭啦！”
阿斌精神恍惚地说：“走不开，还有好几个远程问题挂着呢，都是比较着急的，等处理完这几个再去。”
阿彩半信半疑，抱着想要探个究竟的心里说：“怎么这么忙啊，要不我帮你一起处理吧！你转两个问题到我值班QQ上。”
阿斌听到这话可开心了，毫不客气，立马就把上午折腾了两个小时还没弄好的问题转给了阿彩。
阿彩仔细翻阅起之前的沟通记录后，心想：“一个进入软件提示演示版的问题，弄了两个小时还没弄好，不至于吧！”他远程连接客户电脑一看，原来是服务没有启动，手工启动下服务，两分钟搞定！
这时阿彩陷入了深思，他再次随机找了几个其他客户的聊天记录查阅，发现很多简单的问题，在阿斌手上处理起来的时间都特别长；还有一些过期客户由于他的“忙碌”，最后根本就没时间去理会，说了一句“您到期了，需要缴纳服务费。”就完事了，再也没下文了；而这个客户的问题他处理了两个小时没解决都不吭声……
阿彩以前一直觉得，作为刚来两三个月的员工，每天这个工作量应该刚好饱和。虽然以前也看过阿斌很忙，别人去吃饭了他在处理问题，别人下班了，他还在处理问题。但是没怎么去关注具体原因，这回真是不看不知道，一看吓一跳，原来这当中存在这么多的问题！
他心想：“之前客户抱怨在线服务响应速度慢，服务效率低，估计都跟问题处理慢有关系。看来还得继续做能力提升，同时还需要去查看下大家每天的在线情况。这次发现了是这个问题，说不定哪天还能发现更多的问题，而且在查阅监督的时候，也许还能发现更多的商机呢！”
用友软件老客户经营关键点：
在线服务是很多客户找我们的第一通道，值班岗的同事如果没有站好第一班岗，对我们服务后期的影响真的是很大！既然发现了问题，具体该解决怎么去做好在线服务呢？
1、快速响应，及时接入。客户第一时间找到我们的时候，需要第一时间快速接入，如果手上太多客户忙不过来，可以转交其他同事远程协助处理。
2、以老带新。上班时间安排一位新员工，一位老员工两人搭配，老员工负责指导新人。同时利用碎片时间给新人培训小知识点，如环境问题，常见问题等。
3、及时转交疑难复杂问题。超过1个小时处理不了的问题，请及时转交给值班经理协助处理，或者派发现场服务。
4、针对到期客户需要交纳服务费的，及时转交给老客户经营人员继续跟进，老客户经营人员专门负责对这些到期的客户做深度经营。
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