在用友软件老客户经营过程中，我们经常会看到很多公司都是两三个人做服务的同时一起兼着做经营。每个人都有可能去接触所有客户，那么，撞单、多人同时联系到某一个客户的尴尬，混乱局面就时常发生。当然，如果这两个人自己私下会沟通，把各自与客户沟通的情况，都互相告知，倒好说。而往往很多伙伴员工由于工作繁忙等原因，忘记沟通，结果就出现下面故事中的情形。
月底，又到梳理客户档案的时候了，亮亮打开客户档案表，三下五除二地把即将过期和已经过期的客户名单给筛选出来了。跟往常一样，他开始一个一个打电话进行关怀，办公室里不时地传来他那富有磁性的声音。
在已经过期的客户名单中有一个D公司，档案记录是去年从T1产品升级到T+的，上个月服务已经到期，还没缴费。听之前上门做过服务的同事说这公司的人都不太好说话。但亮亮是新来的，初生牛犊不怕虎，他没想太多就直接拨通了电话。嘟嘟嘟……电话接通后，亮亮说：“夏小姐，您好！我是XXX公司的客服人员，您的服务费即将到期了，您看什么时候方便，我们过去续签一下服务合同！”
夏小姐听到签合同心里就在暗自窃喜，连忙说道：“好啊，那你们明天上午过来吧！”
这么爽快就答应了，连服务费是多少钱对方都没问。亮亮心想：“没他们说的那么恐怖啊，人家一接电话就说明天可以去签合同了。”他赶紧把客户情况记录下来，转交给了值班经理小华。
小华之前经常帮这个客户做服务，即使过期了，客户有问题找来都还继续帮他处理。上次也找夏小姐聊过两次服务费的事情，她总是拿现在T+软件的服务费和以前用友T1进销存软件相比，一直在压价，给她的价格已经很低了，她一下子给减了3000，不同意续签。小华很纳闷，怎么夏小姐一下子就想通了呢？
他很诧异地跑去问亮亮：“D公司怎么一下子就同意签合同了啊？”
亮亮不知道小华之前跟客户沟通的情况，突然来了句这样的话，他摸不着头脑地直接回答到：“我也不知道啊，打电话过去夏小姐就说可以去签合同了。”听到这话，小华心想：“可能是客户终于想通了知道我们对她的好了。”
第二天，小华心情很好，早早地来到D公司。跟夏小姐谈笑风生了一会后，夏小姐拿起笔和本子进入正题，她把目前存在的一些问题都记录在本子上，开始一个一个询问怎么处理，小华也很耐心地针对她提出的问题一一作出解答。问题解答完后，夏小姐主动提出“要不我们把合同签一下吧！”小华开心地从包里拿出合同，跟夏小姐说：“您看下合同，服务费一共是8000元，没什么问题就在这里签字吧。”
看到合同夏小姐脸色一下子就变得很难看，声音也突然变大了，百思不解地问到：“之前跟你说的不是5000吗？怎么还是8000啊？你们打电话来那同事说可以签合同，不是说5000吗？”
小华很尴尬，赶紧给亮亮打个电话问具体情况。那头亮亮接起电话说：“我都没跟客户谈过价格，怎么知道是多少钱呢！”好吧！原来是个误会，夏小姐以为亮亮说签合同就是答应了她说的价格，其实根本都没这回事。小华再次耐心地跟客户解释服务费缴纳的价值及价格问题，可是纵然她再怎么苦口婆心，夏小姐还是觉得费用太高，不肯续签。
回公司后，陈总知道了D公司的情况，当场就发火了，气愤地说到：“下次你们能不能自己的客户自己去谈，别那么多人瞎掺和！”
用友财务软件老客户经营关键点：
故事中的人如果换成是您，您是不是也会觉得被陈总说很委屈？是不是都认为是对方的错？
其实不然，老客户经营过程中，考虑到成本，岗位的工作量饱和等各项问题，多人兼着去经营是在所难免的。但是大家是一个团队，不能各自做好自己的不管别人。要想保证客户满意度，在客户现场不出现尴尬的局面，那么我们在进行商机跟进的时候，可以参考以下意见：首问责任制，谁跟的客户谁就跟到底。客户分配到具体人员去经营。老客户经营过堂，及时报备。
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