很多的用友软件的伙伴工程师，在客户现场的时候，不注重自己的外在形象，不知道随机应变，甚至会做一些让客户觉得很反感、不尊重客户的事情，比如说打瞌睡、不礼貌、穿着邋遢等。这样不但损坏了用友财务软件工程师自己的专业形象，同时也让伙伴的公司形象蒙上了阴影。且听我给你讲一个真实的故事。
话说小刘那天从客户那回来后，非常的郁闷，不但受到了客户的冷眼，回来后还被老板批评了一通，都怪自己准备不充分。为了这一次能够顺利的完成项目，小刘算是做足了功课，跟销售员小李详细了解了客户的人员情况，公司经营情况，又从网上搜了一些关于客户公司的资料和这个行业的相关信息。总算是万事俱备，只欠东风了。
“终于搞定，今天是10号啊，欧洲杯决赛呢，必须好好过一次瘾。”小刘一边将准备好的资料放到包里，嘴里一边哼着小调。“让我猜猜，这次肯定是葡萄牙加冕冠军宝座。哈哈哈，C罗，必须的。”
就这样，小刘终于看完了期待已久的冠军赛，结果也正如他预料的那样。这时候已经凌晨5点了。“赶紧眯一会吧，今天跟客户约好了上门呢。”小刘心想。
等小刘醒来的时候，已经是8点了。“完了，跟客户约的是9点，这下该迟到了。怎么办，怎么办？”小刘急中生智，赶紧给客户赵经理打了个电话：“您好，赵经理，今天是周一，路上比较堵车，可能稍晚一点到您那。”
等小刘到了客户公司，和他一起的小张已经等在那了。小张刚来公司不到一个月，怎么做项目，怎么跟客户沟通，这些他都不怎么了解，所以这次安排他和小刘一起去客户公司，主要是一起过来学习的。小刘跟赵经理打了个招呼，就正式的进入了项目调研。会议室落座后，赵经理叫来了相关业务负责人，这时却发现会议室少了一张椅子，其他的地方也没有，没办法，其中的一个财务只好站在边上听着。这时候，小刘似乎意识到了，于是示意小张让座，可小张这时候仿佛听的入了神，根本就没有领会到小刘的意思。就这样，一直到上午调研结束。
上午基本上差不多了，销售部上午不在公司，所以放到了下午。吃完中饭，小刘又开始了他们的调研，销售部的经理和另外一个员工参加了调研。一开始都还顺利，但是昨天晚上只睡了不到3个小时的小刘，加上水足饭饱的缘故，已经渐生睡意，开始有点语无伦次，上下眼皮也打起了架。坐在一边的小张感觉小刘的状态不对，急忙从桌子下面碰了一下小刘，这时候的小刘，稍稍清醒了一些。可是没过一会儿，小刘又有点不由自主了，眼皮又眯到了一起。小张看到了小刘这一幕，真是忍俊不禁。坐在对面的销售部经理这时候也看到了这一幕，都惊呆了，但是也不好意思说开。小张赶紧掐了一下小刘的大腿，顿时，小刘像触电一样，彻底清醒了，这时候才意识到自己刚刚差点睡过去，显得很尴尬，脸憋的通红。
总算坚持到了调研结束，回去的路上，小刘和小张谁也没说话，都在各自思考着，至于他们在想什么，估计只有他们自己知道了……
用友老客户经营关键点：
在这个故事里，我们可以看出两个现象，第一，小张作为一个新人，在客户现场，不能随机应变，甚至都不知道去给客户让座；第二，由于各种原因，小刘在客户交流现场打起了瞌睡，不但对客户不尊重，还会引起客户的极度不信任。其实这些现象现在也普遍存在于好多的服务工程师身上，如何才能改掉这些让客户都毁三观的毛病呢？ 对于一个专业的工程师来讲，不管什么原因，一定要合理安排生活和工作的关系，不能因为生活上的问题影响到工作。在客户现场，作为一个服务工程师，需要对客户现场的情况作出快速的判断和反应。对客户尊重是最起码的表现，更要表现出一个服务工程师的专业和敬业，只有这样，才能让客户对我们的服务工程师的专业能力和敬业精神表示认可，才能在日常服务过程中，拉近客户与工程师直接的关系和感情，让客户与工程师之间建立最基本的信任和长期的合作关系。 除此之外，公司应该加强对服务工程师日常工作的管理，不放过每一个小的细节，因为客户注重的就是细节。比如说，工程师在上门的过程中，必须要注意自己的个人形象，衣着不能太随便，有些工程师去客户现场，穿个拖鞋，或者穿个大裤衩就去了，这种情况一定要避免。正常的做法是，工程师上门，一定要着装整洁，最好是穿正装、挂工牌、带名片，这样可以让客户一眼就能看到我们的专业和对他的重视与尊重。
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