在日常的用友软件服务过程中，好多的伙伴都会因为各种各样的原因导致服务响应不及时，如果长期这样下去的话，导致的直接后果就是客户满意度低、客情关系不好。下面这个几乎每天都发生在伙伴身边的真实故事相信大家都不会陌生。
6月底的一天，小吴像平时一样认真地给客户远程处理着问题。突然，一阵电话铃声响起。
“叮铃铃，叮铃铃……”小吴不紧不慢的接起了电话。
“喂，您好，哪位？”
“我刚刚给你发了远程，你怎么一直不接啊，我都等了1个多小时了，什么时候才能给我看啊？”客户那边显然有点生气。
“不好意思，我正在给别的客户远程呢，没有看到您的远程请求。”小吴解释到。
“那还要等多久啊？”
“稍等一下啊，马上。”
小吴放下电话，又重新拾起思绪，继续给客户处理刚刚那个问题。
“奇怪了，怎么就是对账不平呢？”小吴一边拉动着卡的不行的QQ界面，一边焦急的思考着。已经试了好几种方法了，始终还是对账不平。不知不觉半个多小时过去了，这时候电话铃声又响了起来，只听电话那边传来了急促的声音，明显带着一百二十分的不高兴。
“怎么回事啊，还没有轮到我吗？”
“不好意思，再稍等一下吧，今天的问题有点多，马上轮到你。”
“你最好快点，要不然我直接找你们老板去。”说完“啪”的一声挂了电话。
小吴真是郁闷的不行，每到月底，客户的服务量就会明显上升，而且尽是一些对账或者报表不平的问题，处理起来特别的费时间，但是公司也不给增加在线服务工程师，只能一个人扛着。
小吴的思绪不禁飞到了一个月前：那次也是同样的情形，小吴处理着一个客户的问题，而就在这时候，另外一个客户也同样请求远程服务，因为比客户预期的远程时间晚了半个小时，结果被这个客户骂的是狗血淋头，后来还投诉到老板那里，小吴因此还被扣了50块钱。
终于，搞定了这个对账不平的这个问题，小吴赶紧在QQ上找到刚刚打电话的客户，通过询问，原来就是不会设置UFO报表的公式。小吴根据客户的意愿给他设置好了，并且告诉客户如何操作。就这样，一晃时间到了中午12点半了，回过头一看，同事都去吃饭了，诺大的办公室就剩下小吴一个人。这时候的小吴，已经没有什么胃口了， 趴在桌子上不知不觉的睡着了。睡梦中出现了一幅美丽的画面：一套漂亮的别墅，草坪上停着一辆豪华轿车，而不远处的海边，小吴的妻子和孩子正在开心的追逐着，打闹着……
用友软件老客户经营要点：
相信大家对这种场景都不陌生了，那么，对于每天都发生在我们身边的这种事情，我们该如何去改变这种被动的局面呢？对于客户的一道道催命符，我们该如何去破解呢？我们又是如何让客户获得更好的服务体验呢？
其实，很多的伙伴存在以下几个问题：
1、服务工具的合理选择；
2、服务流程不合理；
3、内部管理不够细化，不能随时调整；
4、不要过分承诺，注意服务用语。那么，面对这些问题又该如何解决呢？
第一，对于服务工具的选择，可谓是五花八门，目前好多伙伴选择的是企业qq，还有一些伙伴使用的是别的在线客服软件。不管选择哪种工具，最重要的是能够快速响应客户的服务请求。
第二，服务流程的问题，说到服务流程，其实好多的伙伴都已经有自己详细的服务流程，但是针对故事中的情况，客户只是一个简单的报表设计，除了这个客服人员没有在电话中问清楚之外，流程本身也可以稍作改进。比如，所有的客户都通过电话来进行问题的过滤，简单的问题，直接在电话中就解决了，只有复杂的问题，才需要通过远程来解决。一来可以提高响应的速度，二来可以减少远程的服务量，进而提高客户的满意度。
第三，内部管理方面，一般在月初或月中的时候需要出报表或者报税，此时的服务量相对会比较多，所以值班经理需要根据实际情况来进行实时的调整，合理的安排工程师的工作，除了保证正常的客户上门，在线和热线服务可以在适当的增加人手，以保证响应速度。
第四，如果自己不确定什么时间能够给客户处理问题，就不要过分的承诺客户，“马上”这样的回答，给客户的期望太高了，如果你不能及时响应客户的话，就会造成客户的不满意，可以说的委婉一些。另外，对于这种特别着急的客户，可以酌情处理，而不是让客户反复的打电话催，假如在客户没有来第二个电话的时候主动跟客户联系一下，可能就不会导致后面的投诉了。
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